联系我们：获取WhatsApp网页版专业支持
无论您是正在评估WhatsApp网页版的企业管理者，还是已经使用产品的员工，我们都提供多渠道的技术支持与业务咨询服务。我们的产品界面内置了智能客服助手，但如果您需要人工协助，请参考以下联系方式。我们建议优先使用工单系统，以便我们更高效地追踪和解决您的问题。
为了确保您的咨询能够快速转交给对应的团队，请在邮件主题或工单标题中注明“产品咨询”、“技术支持”、“商务合作”或“故障报修”等关键词。所有渠道均支持中英文双语服务。我们承诺在收到消息后的1个工作小时内响应（工作时间），非工作时间提交的请求将在下一个工作日的9:00开始处理。
多种联系方式与渠道指引
我们提供以下四种主要的联系渠道，您可以根据问题的紧急程度和类型进行选择。所有渠道均与我们的客户关系管理系统（CRM）打通，确保您的历史沟通记录完整可查。
📧 电子邮件支持
一般咨询与商务合作：[email protected]
技术支持（专业版及以上）：[email protected]
安全与隐私报告：[email protected]
我们建议附件大小不超过20MB，如果涉及系统日志，请先压缩为ZIP格式。
☎️ 电话热线
售前咨询热线：400-820-8800（工作时间：周一至周五 9:00-18:00）
技术支持热线：400-820-8899（企业旗舰版用户专享，7×24小时）
国际用户请拨打：+86-21-6064-8899（支持英语与中文）
📍 办公地址
中国总部：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8楼（邮编：201203）
研发中心：杭州市余杭区文一西路969号阿里巴巴西溪园区B区5号楼（仅供预约拜访）
如需到访，请提前一个工作日预约，并携带身份证件在前台登记。
💬 在线客服
产品界面右下角点击“在线客服”图标，即可开启实时聊天。智能机器人可解决80%的常见问题，转人工客服的平均等待时间约为2分钟。
工作时间：周一至周五 9:00-21:00，周六 10:00-18:00（法定节假日除外）。
工作时间与服务承诺
WhatsApp网页版的技术支持团队分为一线支持（解决操作问题）和二线支持（处理系统Bug与算法调优）。一线支持的工作时间为周一至周五9:00-21:00，二线支持工程师实行轮流值班制，确保紧急故障（如服务宕机）可以随时响应。
- 服务级别协议（SLA）：对于专业版用户，我们承诺在1个工作小时内响应工单，普通问题的解决时间不超过8个工作日。对于企业旗舰版用户，紧急故障的响应时间不超过15分钟，修复时间目标为4小时。
- 工单处理优先级：我们根据影响范围划分优先级——P1（系统不可用）、P2（主要功能异常）、P3（一般功能问题）、P4（功能建议）。P1和P2级别的工单会触发短信通知值班经理。
- 月度维护窗口：每月的第二个周六凌晨2:00-4:00为系统例行维护时间，期间服务可能短暂中断（不超过10分钟）。我们会提前72小时通过邮件通知管理员。
各部门/业务线联系指引
为了加速问题解决，我们建议您根据咨询内容直接联系对应的业务团队。以下是各部门的职责范围与联系方式。
| 部门 | 职责范围 | 联系方式/转接分机 |
|---|---|---|
| 客户成功部 | 产品使用培训、功能演示、续费咨询、客户满意度回访 | 分机 8001（邮箱：[email protected]） |
| 技术支持部 | 系统故障排查、知识库连接问题、API调试指导、浏览器兼容性问题 | 分机 8002（邮箱：[email protected]） |
| 商务合作部 | 渠道代理合作、OEM定制、联合解决方案、市场活动 | 分机 8003（邮箱：[email protected]） |
| 产品反馈部 | 新功能需求提交、产品界面改进建议、用户体验调研 | 分机 8004（邮箱：[email protected]） |
| 数据安全部 | 数据删除请求、隐私合规咨询、安全漏洞报告 | 分机 8005（邮箱：[email protected]） |
如果您不确定应该联系哪个部门，请直接发送邮件至总机邮箱 [email protected]，我们的客服经理会帮您转交至对应团队。为了加快处理速度，请在邮件中注明您的企业名称、产品版本（免费/专业/旗舰）以及问题描述。
常见问题与快速解答
如何获取发票？
我们支持开具增值税普通发票和专用发票。请在购买后通过商务合作部（分机8003）提交开票信息，我们将在5个工作日内开具电子发票并发送至您的邮箱。纸质发票的邮寄时间约为7-10个工作日。
是否提供免费演示？
是的。我们为20人以上的企业团队提供每周三下午的线上演示会议，时长约30分钟。演示内容涵盖产品界面操作、语义匹配效果演示以及学习数据看板解读。请通过售前咨询热线或邮件预约。
如何申请延长免费体验版的使用期限？
免费体验版的有效期为14天。如果您需要延长试用期，请联系客户成功部并提供您正在评估的详细需求说明，我们可能会为您延长7-14天。延长试用期仅限一次。
如果忘记管理员密码怎么办？
在登录页面点击“忘记密码”，输入注册邮箱后，系统会发送重置链接。如果您的企业启用了SSO单点登录，请直接联系您公司的IT管理员在身份提供商侧重置密码。若仍无法解决，请提交技术支持工单并注明“管理员账号锁定”。
我们公司想从其他学习平台迁移到WhatsApp网页版，有迁移工具吗？
我们提供免费的迁移工具，支持从主流学习管理系统（如Moodle、SAP Litmos）导入历史打卡记录和知识库索引。迁移过程通常需要3-5个工作日，由技术支持部协助完成。请提前联系技术支持团队获取迁移工具包。